首頁(yè)
題庫(kù)
網(wǎng)課
在線???/a>
桌面端
登錄
搜標(biāo)題
搜題干
搜選項(xiàng)
0
/ 200字
搜索
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述“零缺點(diǎn)”質(zhì)量管理。
答案:
“零缺點(diǎn)”是美國(guó)人克勞斯比于20世紀(jì)60年代提出的一種管理觀念。由于飯店服務(wù)質(zhì)量具有顯現(xiàn)的短暫性和不可彌補(bǔ)性的特點(diǎn),因此...
點(diǎn)擊查看完整答案
手機(jī)看題
你可能感興趣的試題
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】賓客的需求主要包括哪些方面?
答案:
賓客的需求主要包括:
1.安全與衛(wèi)生的需求;
2.方便舒適的需求;
3.時(shí)效的需求;
4...
點(diǎn)擊查看完整答案
手機(jī)看題
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】飯店服務(wù)質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容有哪些?
答案:
(1)建立有效的服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)。
(2)進(jìn)行權(quán)責(zé)分工。
(3)制定和實(shí)施飯店服務(wù)規(guī)程和服務(wù)質(zhì)量管...
點(diǎn)擊查看完整答案
手機(jī)看題
微信掃碼免費(fèi)搜題