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個人客戶問題由客戶所在地機構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理,客戶所在地?zé)o銀行機構(gòu)的,由賬戶開戶地機構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理。
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個人客戶問題涉及到需要界定銀行法定責(zé)任的,可向風(fēng)險與授信管理部征詢意見,為個人客戶問題處理機構(gòu)具體處理提供法律依據(jù)。
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