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多項(xiàng)選擇題
問題處理反饋包括()。
A.調(diào)查核實(shí)情況
B.對(duì)相關(guān)責(zé)任人處理意見
C.應(yīng)吸取的教訓(xùn)
D.整改措施
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多項(xiàng)選擇題
客戶投訴之后又提出撤訴時(shí),受理部門應(yīng)()。
A.核實(shí)客戶是否主動(dòng)要求
B.核實(shí)客戶是否受到某種壓力
C.確認(rèn)為投訴無效
D.確認(rèn)為客戶原因
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多項(xiàng)選擇題
以下關(guān)于客戶問題處理時(shí)間正確的是()。
A.普通問題處理為2個(gè)工作日
B.疑難問題為5個(gè)工作日
C.重大問題為10個(gè)工作日
D.問題處理時(shí)限應(yīng)盡量以客戶要求為準(zhǔn)
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