A.調(diào)查核實情況
B.對相關(guān)責任人處理意見
C.應(yīng)吸取的教訓
D.整改措施
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A.核實客戶是否主動要求
B.核實客戶是否受到某種壓力
C.確認為投訴無效
D.確認為客戶原因
A.普通問題處理為2個工作日
B.疑難問題為5個工作日
C.重大問題為10個工作日
D.問題處理時限應(yīng)盡量以客戶要求為準
A.現(xiàn)場受理
B.意見簿留言
C.網(wǎng)點電話
D.電子郵箱
A.事件詳細經(jīng)過
B.交易數(shù)據(jù)
C.問題產(chǎn)生原因
D.確定涉及部門或機構(gòu)
A.依法合規(guī)
B.分級處理
C.集中管理
D.首問責任制
最新試題
客戶投訴之后又提出撤訴時，受理部門應(yīng)（）。
個人客戶問題處理方式包括（）。
系統(tǒng)暫時性故障形成的問題屬于緊急類問題
對于（）的個人客戶問題，可不予受理，但應(yīng)做好解釋和安撫工作。
促銷活動、兌獎信息等內(nèi)容以及網(wǎng)點（含自助設(shè)備）撤遷、并所、移交、開業(yè)等信息，業(yè)務(wù)部門及各分支機構(gòu)最遲應(yīng)在五個工作日前發(fā)送96666客戶服務(wù)中心。
個人客戶問題由客戶所在地機構(gòu)牽頭負責處理，客戶所在地無銀行機構(gòu)的，由賬戶開戶地機構(gòu)牽頭負責處理。
以下屬于96666電話銀行從業(yè)人員須具備的基本條件（）。
涉及到新聞媒體或銀行公共形象的個人客戶問題，由各級問題處理機構(gòu)聯(lián)系總行個人業(yè)務(wù)部，第一時間提供業(yè)務(wù)答復(fù)口徑，報總行辦公室審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對媒體。
客戶問題處理機構(gòu)處理客戶問題時需核查的內(nèi)容包括（）
涉及到新聞媒體或銀行公共形象的客戶問題的答復(fù)，應(yīng)報總行（）審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對媒體。