單項選擇題個人客戶一般類問題回訪率應不低于（）。
A.20%
B.30%
C.50%
D.60%
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1.單項選擇題營業(yè)機構的（）為本機構現(xiàn)場問題受理責任人。
A.經辦柜員
B.業(yè)務主管
C.大堂經理
D.行長
2.單項選擇題座席員需形成電子工單的情形包括（）。
A.業(yè)務規(guī)定不明確
B.無權答復客戶問題
C.需要業(yè)務部門給予指導意見的
D.以上都是
3.單項選擇題客戶對處理結果不滿的問題屬于（）問題。
A.緊急類
B.特急類
C.一般類
D.嚴重類
4.單項選擇題工作人員服務態(tài)度屬于（）問題。
A.緊急類
B.特急類
C.一般類
D.嚴重類
5.單項選擇題個人客戶問題按性質不包括（）
A.轉賬
B.質詢
C.建議
D.投訴
