單項(xiàng)選擇題客戶對(duì)處理結(jié)果不滿的問題屬于（）問題。
A.緊急類
B.特急類
C.一般類
D.嚴(yán)重類
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1.單項(xiàng)選擇題工作人員服務(wù)態(tài)度屬于（）問題。
A.緊急類
B.特急類
C.一般類
D.嚴(yán)重類
2.單項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶問題按性質(zhì)不包括（）
A.轉(zhuǎn)賬
B.質(zhì)詢
C.建議
D.投訴
3.單項(xiàng)選擇題座席不能立即答復(fù)客戶的咨詢類疑難問題類工單，蘭外各分支行應(yīng)在（）內(nèi)回復(fù)客戶。
A.1個(gè)工作日
B.3個(gè)工作日
C.1天
D.3天
4.單項(xiàng)選擇題（）不屬于96666客服中心交易類業(yè)務(wù)。
A.咨詢
B.查詢
C.轉(zhuǎn)賬匯款
D.掛失
5.單項(xiàng)選擇題（）不屬于96666客服中心服務(wù)類業(yè)務(wù)。
A.咨詢
B.查詢
C.投訴
D.表揚(yáng)
最新試題
新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)制度變更時(shí)，業(yè)務(wù)部門及各分支機(jī)構(gòu)向96666資料報(bào)送時(shí)間為業(yè)務(wù)正式推出前（）個(gè)工作日。
題型：單項(xiàng)選擇題
個(gè)人客戶問題處理方式包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶問題處理完成后回訪客戶應(yīng)包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
96666客戶服務(wù)中心服務(wù)理念為（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶問題處理機(jī)構(gòu)處理客戶問題時(shí)需核查的內(nèi)容包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶所在地與賬戶開戶地、交易發(fā)生地不一致的，屬于必須由賬戶開戶地處理的賬戶性問題，由賬戶開戶地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理。
題型：判斷題
處理客戶重大問題時(shí)，涉及事件特別疑難、復(fù)雜或證據(jù)難以取得的，可延長10-15個(gè)工作日。
題型：判斷題
個(gè)人客戶問題的處理原則為（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶就同一事件第二次投訴的問題屬于特急類問題。
題型：判斷題
對(duì)于（）的個(gè)人客戶問題，可不予受理，但應(yīng)做好解釋和安撫工作。
題型：多項(xiàng)選擇題