單項選擇題

工作人員服務態(tài)度屬于（）問題。

A.緊急類
B.特急類
C.一般類
D.嚴重類

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單項選擇題

個人客戶問題按性質不包括（）

A.轉賬
B.質詢
C.建議
D.投訴

單項選擇題

座席不能立即答復客戶的咨詢類疑難問題類工單，蘭外各分支行應在（）內回復客戶。

A.1個工作日
B.3個工作日
C.1天
D.3天

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