多項選擇題關(guān)于網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境管理表述不正確的是（）

A.網(wǎng)點門楣應(yīng)統(tǒng)一安裝LED顯示系統(tǒng)，必要時可懸掛業(yè)務(wù)宣傳橫幅。
B.網(wǎng)點室外超薄燈箱開啟時間為夏季20：00-22：00，冬季18：00-22：00；
C.24小時自助燈箱開啟時間為夏季20：00-7：00，冬季18：00-8：00；LED室外顯示屏為播放時間為8：00-24：00（打開關(guān)閉時間可根據(jù)當(dāng)?shù)丶竟?jié)變化及要求適當(dāng)調(diào)整）
D.業(yè)務(wù)用章及個人名章：使用時放置于輔助桌面上，離開業(yè)務(wù)柜臺時，應(yīng)鎖入手提金庫內(nèi)
E.帶筆座的簽字筆放置在窗口外柜臺臺面取款槽右側(cè)50mm處，靠柜臺玻璃處固定


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1.多項選擇題關(guān)于員工服務(wù)操作規(guī)范的表述，不正確的是（）

A.柜員至少提前15分鐘到崗，著裝整齊，準(zhǔn)備好一切應(yīng)有物品和材料，自查儀容儀表，調(diào)整心態(tài)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接客戶
B.檢查整理柜臺和工作臺，辦公用具按操作需要定位擺放，確保私人物品不在客戶視線范圍內(nèi)
C.清潔并開啟日常使用的設(shè)備機(jī)具，確認(rèn)設(shè)備機(jī)具運行正常
D.檢查整理各類服務(wù)設(shè)施；發(fā)生故障，及時報修
E.網(wǎng)點開門時，柜面人員應(yīng)當(dāng)起立與大堂服務(wù)人員，微笑迎接第一批客戶

2.多項選擇題員工違規(guī)失職有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)從重處理（）

A.阻撓、抗拒調(diào)查、處理或整改
B.違規(guī)失職后逃匿的
C.隱瞞事實真相或者偽造、隱匿、篡改、毀滅有關(guān)證據(jù)
D.間接故意造成利益損失的
E.對檢舉人、證人、鑒定人、調(diào)查人或其他問責(zé)處理人員打擊報復(fù)

3.多項選擇題甘肅銀行員工紀(jì)律處分種類主要包括（）

A.警告
B.記過
C.記大過
D.撤職
E.留用察看

4.多項選擇題員工違規(guī)失職行為問責(zé)應(yīng)堅持（）

A.事實清楚
B.證據(jù)確鑿
C.保障銀行利益
D.過錯歸責(zé)
E.從嚴(yán)處罰

5.多項選擇題網(wǎng)點處理客戶投訴具體流程步驟主要包括（）

A.迅速隔離客戶
B.安撫客戶情緒
C.充分道歉
D.將客戶帶離網(wǎng)點，以免影響客戶
E.給出解決方案