多項選擇題銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)從哪些方面對經(jīng)營管理、風(fēng)險控制有決策權(quán)或重要影響力的各級管理人員進行有效監(jiān)督和制衡？（）
A.制度
B.流程
C.系統(tǒng)
D.機制
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1.多項選擇題銀行機構(gòu)在以開立賬戶等方式與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系時，應(yīng)當(dāng)（）。
A.了解實際控制客戶的自然人和交易的實際收益人
B.登記客戶的有效身份證件或者其他身份證明文件
C.核對客戶身份基本信息
D.留存客戶有效身份證件或者其他身份證明文件的復(fù)印件或影印件
2.多項選擇題銀行機構(gòu)收到中國人民銀行分支機構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴，應(yīng)當(dāng)按要求向中國人民銀行分支機構(gòu)反饋投訴處理情況。反饋的內(nèi)容包括（）與金融消費的溝通情況、延期處理情況及投訴人滿意度等。
A.投訴基本情況
B.爭議焦點
C.處理依據(jù)
D.調(diào)查結(jié)果及證據(jù)
