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在電話服務(wù)中,客戶在講解過程中不能確定投訴處理員是否在傾聽,以“喂”提示時。要回答“X先生/小姐,我正在聽您講話,請您繼續(xù)!謝謝!
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在電話服務(wù)中遇到客戶提出建議時,我們要說“謝謝您,您提出的寶貴建議,我們將及時反饋給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員,再次感謝您對我們工作的關(guān)心和支持。
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在電話服務(wù)中客戶焦急時,不用安慰,要耐心等待。
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