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導游要有充分的心理準備,要有正確的服務意識,懂得“寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來”的道理。
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導游良好的形象主要體現(xiàn)在三個方面:重視第一印象,留下良好的形象,維護美好的最終印象。
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待旅游團抵達后,導游服務人員要等待游客前來認找。
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