多項(xiàng)選擇題客人的合理需求的特點(diǎn)有（）
A.比較容易滿足的
B.顯性的
C.共性的
D.容易獲知的
E.大多數(shù)員工容易做到的
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1.多項(xiàng)選擇題合理需求需要服務(wù)人員不斷地去（）才能了解到。
A.觀察
B.試探
C.咨詢
D.傾聽
E.傾訴
2.多項(xiàng)選擇題（）的員工能夠感知客人的需求。
A.服務(wù)意識強(qiáng)
B.工作中用心觀察
C.做好常規(guī)服務(wù)
D.與客人進(jìn)行有意識的交流
E.微笑服務(wù)
