填空題

《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號(hào))規(guī)定：對(duì)已受理預(yù)約的重點(diǎn)旅客，車站雷鋒服務(wù)站（臺(tái)）當(dāng)班作業(yè)人員應(yīng)提前與旅客進(jìn)行（），了解確認(rèn)旅客所乘列車的時(shí)間、車次、姓名、性別、（）、注意事項(xiàng)等相關(guān)信息。

答案：電話溝通，服務(wù)要求

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《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號(hào))規(guī)定：集團(tuán)公司12306客服中心（以下簡(jiǎn)稱“12306”）或（）是為重點(diǎn)旅客提供服務(wù)預(yù)約的官方受理渠道。

答案：車站雷鋒服務(wù)站（臺(tái)）

《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號(hào))規(guī)定：對(duì)特殊重點(diǎn)旅客，要根據(jù)旅客服務(wù)需求，（）提供相應(yīng)的幫助服務(wù)，并按規(guī)定開具“（）”，辦理站車交接，確保特殊重點(diǎn)旅客旅行全過程的服務(wù)保障。

答案：指定專人，特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)交接簿