填空題

《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號(hào))規(guī)定：集團(tuán)公司12306客服中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“12306”）或（）是為重點(diǎn)旅客提供服務(wù)預(yù)約的官方受理渠道。

答案：車(chē)站雷鋒服務(wù)站（臺(tái)）

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《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號(hào))規(guī)定：對(duì)特殊重點(diǎn)旅客，要根據(jù)旅客服務(wù)需求，（）提供相應(yīng)的幫助服務(wù)，并按規(guī)定開(kāi)具“（）”，辦理站車(chē)交接，確保特殊重點(diǎn)旅客旅行全過(guò)程的服務(wù)保障。

答案：指定專(zhuān)人，特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)交接簿

《客運(yùn)車(chē)站重點(diǎn)旅客接送站服務(wù)管理辦法》（上鐵客〔2017〕73號(hào)）規(guī)定：車(chē)站服務(wù)臺(tái)、出站口工作人員發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)按規(guī)定（）。同時(shí)，對(duì)接送站人員采取相應(yīng)的（），滿(mǎn)足其接送站的服務(wù)需求。

答案：及時(shí)進(jìn)行報(bào)修，臨時(shí)性措施