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上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知(上鐵客〔2017〕51號(hào))中規(guī)定:構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量一般問(wèn)題的有()。
A、小王帶了60條香煙
B、小劉為旅客補(bǔ)票收取200元好處費(fèi)
C、小華誤將5名旅客帶過(guò)站
D、小紅撿到旅客價(jià)值2000元手機(jī)未上交
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上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知(上鐵客〔2017〕51號(hào))中規(guī)定:客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的定性分為()。
A、服務(wù)質(zhì)量不良反映
B、服務(wù)質(zhì)量一般問(wèn)題
C、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問(wèn)題
D、服務(wù)質(zhì)量重大問(wèn)題
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上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知(上鐵客〔2017〕51號(hào))中規(guī)定:下列哪些行為屬于粗暴待客()。
A、小張因?yàn)槁每蛠y扔垃圾辱罵了旅客
B、小王因?yàn)槁每瓦`規(guī)吸煙不停勸阻打傷了旅客
C、小林強(qiáng)迫旅客幫忙打掃衛(wèi)生
D、曉麗與同事在車廂內(nèi)公然評(píng)論旅客長(zhǎng)相,嘲笑旅客
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