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多項選擇題

上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定:客運服務(wù)質(zhì)量問題的定性分為（）。

A、服務(wù)質(zhì)量不良反映
B、服務(wù)質(zhì)量一般問題
C、服務(wù)質(zhì)量嚴重問題
D、服務(wù)質(zhì)量重大問題

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多項選擇題

上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定:下列哪些行為屬于粗暴待客（）。

A、小張因為旅客亂扔垃圾辱罵了旅客
B、小王因為旅客違規(guī)吸煙不停勸阻打傷了旅客
C、小林強迫旅客幫忙打掃衛(wèi)生
D、曉麗與同事在車廂內(nèi)公然評論旅客長相，嘲笑旅客

多項選擇題

上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定:客運服務(wù)質(zhì)量問題主要分為粗暴待客、（）、違規(guī)經(jīng)營、違規(guī)販運、其他等七大類。

A、勒卡索要
B、亂收費亂加價
C、以票（車）謀私
D、以職權(quán)謀私