（）是指客戶在消費(fèi)時(shí)對消費(fèi)對象產(chǎn)生的審美需要和追求，是一種持久性的、普遍存在的心理需求。

簡述建立客戶體驗(yàn)平臺(tái)的基本原則。

運(yùn)營型CRM 系統(tǒng)、分析型CRM 系統(tǒng)和協(xié)作型CRM 系統(tǒng)是相互獨(dú)立、互不相關(guān)的。（）

企業(yè)制訂獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃時(shí)要注意（）

客戶服務(wù)管理