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判斷題

客戶服務班組長崗可能根據(jù)需要承擔維護考核題庫，輔助完成員工業(yè)務考核工作。

答案：錯誤

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培訓管理崗需要輔導和提升客服代表的業(yè)務技能及工作能力，以滿足目前和今后的業(yè)務需要，并促進員工的職業(yè)發(fā)展。

答案：錯誤

多項選擇題

以下屬于客戶服務中心工作特性的是（）

A.人員密集
B.科技密集
C.情緒化勞動
D.知識密集
E.業(yè)務密集