判斷題培訓(xùn)管理崗需要輔導(dǎo)和提升客服代表的業(yè)務(wù)技能及工作能力，以滿足目前和今后的業(yè)務(wù)需要，并促進員工的職業(yè)發(fā)展。
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1.多項選擇題以下屬于客戶服務(wù)中心工作特性的是（）
A.人員密集
B.科技密集
C.情緒化勞動
D.知識密集
E.業(yè)務(wù)密集
2.多項選擇題銀行業(yè)客服代表受理客戶一般咨詢的服務(wù)流程中，客服代表查詢知識庫后，可以有三種后續(xù)處理，請問分別是什么？（）
A.確認客戶需求
B.轉(zhuǎn)辦
C.解答客戶問題
D.求助
3.多項選擇題客戶服務(wù)中心的服務(wù)運作依托于功能強大的客服操作系統(tǒng)，并由客戶代表按照各項服務(wù)流程實現(xiàn)業(yè)務(wù)受理，包括（）、（）及（）等服務(wù)。
A.呼入
B.呼出
C.在線
D.多媒體渠道
5.單項選擇題常見的四類客服代表類型，反映出客服代表服務(wù)過程中三種不同的服務(wù)方式，請問：我用正確的方法幫助客戶解決問題，并且注重客戶的感受，這是屬于哪種服務(wù)方式？（）
A.重方法
B.重技巧
C.重感受
D.重原則
最新試題
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標準，請問個人存款包括哪些？（）
題型：多項選擇題
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
題型：單項選擇題
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
題型：多項選擇題
我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
題型：單項選擇題
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）
題型：多項選擇題
個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
題型：多項選擇題
銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。
題型：判斷題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
題型：判斷題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題