單項選擇題開場白吸引客戶,是需要客服代表在通話()時間鎖定客戶

A.15秒
B.前15秒
C.16秒
D.前16秒


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1.單項選擇題對于低調些客戶,客服代表應()

A.傾聽并記錄客戶問題及意見
B.運用發(fā)問技巧,尋找客戶問題和需要
C.緩和氣氛,穩(wěn)定情緒
D.稱贊感謝客戶,不要反駁

2.單項選擇題對于沉默型客戶,客服代表應如何處理()

A.稱贊感謝客戶
B.運用發(fā)問技巧,尋找客戶問題及需要
C.友善交談,傾聽并記錄客戶問題及意見
D.緩和氣氛,穩(wěn)定客戶情緒

3.單項選擇題抓住有關內容扭轉方向,緩和氣氛是屬于哪一種()投訴處理技巧

A.適當轉移
B.間隙轉折
C.提供選擇
D.運用同理心

4.單項選擇題對于投訴處理,其中體恤客戶抱怨,理解客戶心情,安撫客戶情緒是屬于哪一類技巧()

A.從傾聽開始
B.運用同理心
C.表達意愿
D.適當轉移

5.單項選擇題對于處理異議的方法比較通用的是哪一種()

A.忽視法
B.認同+陳述+反問
C.認識+陳述
D.以彼之道,還施彼身

最新試題

根據監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

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根據《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準,請問個人存款包括哪些?()

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根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

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題型:判斷題

根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

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匯款人使用銀行匯票結算是,須將款項交給當?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結算。

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題型:單項選擇題