單項選擇題溝通是一種(),只在有接受者時才會發(fā)生。

A.相互行為
B.相交行為
C.交叉行為
D.交互行為


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2.多項選擇題客服代表傳達其良好的服務(wù)態(tài)度和意愿的步驟包括()。

A.表達服務(wù)意愿
B.表示同理心
C.體諒客戶情感
D.表示承擔責任