單項選擇題溝通是一種(),只在有接受者時才會發(fā)生。
A.相互行為
B.相交行為
C.交叉行為
D.交互行為
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1.多項選擇題專業(yè)的客戶服務(wù)人員可以通過()向客戶表達服務(wù)意愿,在服務(wù)的過程中應(yīng)始終保持友好、熱情、理解的態(tài)度
A.態(tài)度
B.語音語調(diào)
C.行為細節(jié)
D.動作表情
2.多項選擇題客服代表傳達其良好的服務(wù)態(tài)度和意愿的步驟包括()。
A.表達服務(wù)意愿
B.表示同理心
C.體諒客戶情感
D.表示承擔責任
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銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
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保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風險領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。
題型:判斷題