填空題在線路上（基本建筑限界內(nèi)）作業(yè)或檢查時(shí)，嚴(yán)禁（）手機(jī)。

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1.單項(xiàng)選擇題列車實(shí)行（），受理旅客咨詢、求助、投訴，及時(shí)回應(yīng)，熱情處置，有問必答，回答準(zhǔn)確。

A.實(shí)名制
B.首問首訴負(fù)責(zé)制
C.網(wǎng)上購票
D.常旅客服務(wù)辦法

2.單項(xiàng)選擇題列車員介紹車內(nèi)服務(wù)設(shè)施設(shè)備及安全宣傳時(shí)，使用規(guī)范的宣傳介紹用語，（）。

A.可以使用方言
B.語調(diào)適宜
C.聲音洪亮
D.用詞準(zhǔn)確