按照巴羅的觀點(diǎn),將客戶(hù)服務(wù)分為交易前、交易中和交易后三個(gè)階段,每個(gè)階段都包括了不同的服務(wù)要素,如下圖所示。
(1)方便流通; (2)物流業(yè)的重要利潤(rùn)來(lái)源; (3)提高原材料利用率; (4)充分發(fā)揮各種輸送手段的最高效率。