問(wèn)答題

【論述題】依據(jù)巴羅的觀點(diǎn)，論述物流服務(wù)的構(gòu)成要素的內(nèi)容？

答案：

按照巴羅的觀點(diǎn)，將客戶服務(wù)分為交易前、交易中和交易后三個(gè)階段，每個(gè)階段都包括了不同的服務(wù)要素，如下圖所示。
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