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查號臺用戶投訴率的計算公式:用戶投訴率(%)=用戶投訴的次數(shù)/呼入總次數(shù)100%。
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“Sorry,wouldyourepeatit?”的意思是“對不起,請大點聲!”。
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已知某話務(wù)員的查號準(zhǔn)確率為96%,報號準(zhǔn)確的次數(shù)為912,那么該名話務(wù)員的查詢總次數(shù)為960。
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