在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。

以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。

客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。

客戶情緒屬于剛強型的應(yīng)對辦法是（）。

金的首筆為撇，其區(qū)號為2。