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排隊機和其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)一起使用時,將座席分為三類:話務(wù)員、班長、值班長。
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耳功就是話務(wù)員的辨別能力。
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在交接班過程中,交接雙方均未發(fā)現(xiàn)的問題由接班人承擔(dān)責(zé)任。
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