多項選擇題對于營銷項目開展過程中的潛在目標客戶，在重要節(jié)日前后通過（）向客戶表達祝福及感謝。
A.電話
B.郵件
C.短信
D.禮物饋贈
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1.多項選擇題以下屬于常見的電話呼出服務類型的是（）。
A.關懷類
B.風險類
C.營銷類
D.業(yè)務類
2.多項選擇題電話呼出業(yè)務服務流程是指客服中心主動外呼客戶進行（）服務的過程。
A.電話營銷
B.關懷回訪
C.信息搜集
D.風險提示
3.多項選擇題客服代表遇到客戶在電話中悄緒激動、破口大罵，出現(xiàn)侮辱性語句等騷擾來電，應保持（）。
A.追問客戶原因
B.不與客戶爭執(zhí)
C.與客戶進行爭執(zhí)
D.禮貌地與客戶確認是否有業(yè)務問題
4.多項選擇題客服中心遇到有權查詢、凍結、扣劃個人在金融機構存款的（）有權機關致電咨詢銀行業(yè)務或查詢涉案信息，客服代表應按業(yè)務內(nèi)容進行相關解答。
A.司法機關
B.行政機關
C.行使行政職能的事業(yè)單位
D.國企單位
5.多項選擇題以下屬于特殊類型電話來電的是（）。
A.有權機關來電
B.媒體采訪
C.騷擾來電
D.廣州客戶來電
最新試題
個人權利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
題型：多項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
題型：多項選擇題
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結算方式中的一種。
題型：判斷題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
題型：單項選擇題
銀行或非銀行金融機構若希望成為支付結算和資金清算的中介機構，需通過什么機構批準（）
題型：單項選擇題
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是？（）
題型：多項選擇題
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）
題型：多項選擇題
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。
題型：判斷題