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填空題
月基本費(fèi)168元的“自主餐”客戶可享受的贈(zèng)送的增值服務(wù)為：（）、（）、（）、（）。
答案：
呼叫轉(zhuǎn)移；主叫顯示；呼叫保持；呼叫等待
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填空題
在為服務(wù)對(duì)象服務(wù)之前，應(yīng)對(duì)對(duì)方進(jìn)行準(zhǔn)確的角色定位，綜合觀察其（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等，做到投其所好。
答案：
性別；年齡；氣質(zhì)；儀容；教養(yǎng)；服飾；儀態(tài)；語言
