填空題

當詢問客戶是否需要服務(wù)時，可以說：（）、（）。

答案： What can I do for you？；Can I help you？
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填空題

計算機病毒的主要特點是：（）、（）、（）、（）。
答案： 傳染性；潛伏性；破壞性；隱蔽性
填空題

服務(wù)人員因工作失誤或客戶不滿或抱怨時可以使用“（）”語言。
答案： 對不起、這是我們工作的疏忽
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