單項(xiàng)選擇題受理乘客投訴時(shí)，服務(wù)熱線工作人員須在服務(wù)熱線投訴處理系統(tǒng)上及時(shí)如實(shí)記錄，工單確認(rèn)后在（）個(gè)工作日內(nèi)發(fā)給相關(guān)部門(mén)（中心）的協(xié)辦人員查證處理，相關(guān)部門(mén)（中心）須在（）個(gè)工作日內(nèi)按相應(yīng)工作流程規(guī)定將處理結(jié)果反饋服務(wù)熱線；如不是管轄范圍內(nèi)的投訴和業(yè)務(wù)，相關(guān)部門(mén)（中心）應(yīng)在收到工單的（）個(gè)工作日內(nèi)即時(shí)告知服務(wù)熱線，避免延誤工單處理。（）
A.1；1；1
B.1；3；1
C.1；3；3
D.1；2；1
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1.單項(xiàng)選擇題（）作為分公司服務(wù)熱線的直接管理部門(mén)，負(fù)責(zé)熱線客服專員的日常工作管理和考核監(jiān)督，并負(fù)責(zé)依據(jù)分公司實(shí)際情況的需要制定、修訂和完善服務(wù)熱線的管理制度。
A.站務(wù)中心
B.站務(wù)室
C.OCC
D.車務(wù)中心
2.單項(xiàng)選擇題交接班時(shí)，接班售票員須提前做好售票、兌零準(zhǔn)備工作，交班售票員才可以終止售票、兌零工作，交接時(shí)間不超過(guò)（）分鐘，并盡可能減少對(duì)乘客服務(wù)的影響。
A.5
B.7
C.3
D.10
