通信企業(yè)危機(jī)的特點(diǎn)除了突發(fā)性、嚴(yán)重性，還有（）、（）、（）。

處理顧客異議的太極法，取自太極拳中的借力使力，是利用顧客的反對(duì)意見(jiàn)來(lái)處理異議，該方法也稱轉(zhuǎn)化法。

能使談判雙方非常成功地達(dá)成一致意見(jiàn)的商務(wù)談判四原則是將人與問(wèn)題分開(kāi)、集中在利益上而不是在立場(chǎng)上、（）和（）。

商業(yè)模式可分為（）、（）兩大類。

手機(jī)定位業(yè)務(wù)中，常用的定位技術(shù)包括網(wǎng)絡(luò)獨(dú)立定位、（）和（）三種。

可視電話屬于數(shù)據(jù)通信終端設(shè)備。

客戶解決方案分為行業(yè)級(jí)、（）和（）三類。

危機(jī)公關(guān)公眾策略中，需要和公眾解釋和爭(zhēng)論。

電信產(chǎn)品解決方案一般包括策劃、技術(shù)、（）和（）四方面內(nèi)容。

客戶直接表達(dá)出對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿、疑義或偏見(jiàn)，或直接表達(dá)沒(méi)有需求，這屬于（）。