A.承認(rèn)賓客投訴的事實 B.表示同情和歉意 C.采取行動，為客人解決問題 D.檢查落實投訴的處理情況
A.全稱是“國際飯店金鑰匙組織” B.是一種服務(wù)標(biāo)志 C.是對飯店中提供金鑰匙服務(wù)的個人或群體的稱謂 D.金鑰匙是無所不能的
A.把握客人的特點進(jìn)行推銷 B.推銷時應(yīng)突出客房的價值 C.要讓客人明確每間客房的優(yōu)點和缺點 D.有選擇地由高到低報價
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