A.全稱是“國際飯店金鑰匙組織” B.是一種服務(wù)標(biāo)志 C.是對飯店中提供金鑰匙服務(wù)的個人或群體的稱謂 D.金鑰匙是無所不能的
A.把握客人的特點進(jìn)行推銷 B.推銷時應(yīng)突出客房的價值 C.要讓客人明確每間客房的優(yōu)點和缺點 D.有選擇地由高到低報價
A.不能告訴訪客有關(guān)住客的資料 B.請訪客留言 C.請訪客在大廳休息處或堂吧中等候 D.將訪客帶到客人房中等候