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A.相關(guān)方的需求和期望
B.組織及其環(huán)境
C.質(zhì)量管理體系的結(jié)果
D.顧客要求

A.組織環(huán)境的概念，除了適用于營(yíng)利性組織，還同樣能適用于非營(yíng)利性或公共服務(wù)組織
B.對(duì)建立、實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的方法有影響的內(nèi)外部結(jié)果的組合
C.對(duì)策劃、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針的方法有影響的內(nèi)外部結(jié)果的組合
D.了解基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)確定組織環(huán)境會(huì)有影響