單項(xiàng)選擇題迎賓崗最重要的目的：（）

A.為企業(yè)樹立良好的服務(wù)形象
B.為企業(yè)產(chǎn)生直接利潤(rùn)
C.為企業(yè)帶來切實(shí)利益
D.為促進(jìn)銷售


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1.多項(xiàng)選擇題對(duì)于客戶來電咨詢、投訴的后續(xù)處理，必須做到（）

A.詳細(xì)記錄
B.對(duì)投訴客戶作出一定程度安撫
C.不輕易代表公司道歉
D.詳細(xì)錄入CRM系統(tǒng)

2.多項(xiàng)選擇題對(duì)于客戶來電咨詢，應(yīng)如何答復(fù)。（）

A.對(duì)問題詳細(xì)回復(fù)
B.若當(dāng)場(chǎng)不能回復(fù)，告知客戶后續(xù)會(huì)有工作人員跟進(jìn)回復(fù)
C.若當(dāng)場(chǎng)不能回復(fù)，向客戶道歉，掛機(jī)
D.對(duì)客戶意見及建議進(jìn)行匯總，反饋公司相關(guān)部門知悉

3.多項(xiàng)選擇題項(xiàng)目咨詢電話的開通需要具備哪些條件（）

A.開通前一個(gè)月，組織接聽電話服務(wù)人員到崗，進(jìn)行崗位培訓(xùn)
B.培訓(xùn)內(nèi)容包括項(xiàng)目所有信息，所有工作人員對(duì)外回復(fù)口徑均要保持與培訓(xùn)內(nèi)容一致
C.可由未經(jīng)培訓(xùn)的銷售人員代接
D.可由未經(jīng)培訓(xùn)的物業(yè)人員代接

4.多項(xiàng)選擇題現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)所涉及的相關(guān)表格文件有（）

A.《客戶咨詢/投訴信息記錄表》
B.《客服崗服務(wù)督導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)》
C.服務(wù)規(guī)范2.2—接待
D.銷售百問

5.多項(xiàng)選擇題現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定目的是什么。（）

A.建立統(tǒng)一的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.規(guī)范解決客戶現(xiàn)場(chǎng)咨詢問題
C.為制定而制定
D.提高客戶滿意度