A.詳細記錄
B.對投訴客戶作出一定程度安撫
C.不輕易代表公司道歉
D.詳細錄入CRM系統(tǒng)
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A.對問題詳細回復(fù)
B.若當場不能回復(fù)，告知客戶后續(xù)會有工作人員跟進回復(fù)
C.若當場不能回復(fù)，向客戶道歉，掛機
D.對客戶意見及建議進行匯總，反饋公司相關(guān)部門知悉
A.開通前一個月，組織接聽電話服務(wù)人員到崗，進行崗位培訓(xùn)
B.培訓(xùn)內(nèi)容包括項目所有信息，所有工作人員對外回復(fù)口徑均要保持與培訓(xùn)內(nèi)容一致
C.可由未經(jīng)培訓(xùn)的銷售人員代接
D.可由未經(jīng)培訓(xùn)的物業(yè)人員代接
A.《客戶咨詢/投訴信息記錄表》
B.《客服崗服務(wù)督導(dǎo)考核標準》
C.服務(wù)規(guī)范2.2—接待
D.銷售百問
A.建立統(tǒng)一的現(xiàn)場服務(wù)標準
B.規(guī)范解決客戶現(xiàn)場咨詢問題
C.為制定而制定
D.提高客戶滿意度
A.建立統(tǒng)一的電話服務(wù)標準
B.規(guī)范對客戶電話咨詢工作回復(fù)口徑
C.催進部門間工作互動
D.為制定而制定
最新試題
各物業(yè)服務(wù)中心的清潔崗工作人員應(yīng)及時清倒手紙簍、垃圾筒（換袋），垃圾雜物不多于（）。
公共維修服務(wù)：工程維修人員領(lǐng)料后，應(yīng)及時實施維修，小項維修項目（）處理完畢。公共維修項目工程維修人員經(jīng)查實暫時無法實施的公共設(shè)施維修項目，需立即反饋至物業(yè)服務(wù)中心前臺，由客服人員如實記錄，跟進維修落實情況，直至問題解決為止。
全程客戶服務(wù)涉及哪幾個階段？（）
物業(yè)服務(wù)中心消殺崗工作人員在消殺過程中應(yīng)注意的事項，下述描述哪些正確？（）
（）開始，佳兆業(yè)集團聘請獨立第三方專業(yè)人員現(xiàn)場進行神秘客戶暗訪調(diào)研工作。
工程家政維修人員的對講機應(yīng)統(tǒng)一佩帶在身體（）腰帶上，對講時統(tǒng)一用（）手持對講機。
物業(yè)服務(wù)中心客服人員負責(zé)根據(jù)與客戶預(yù)約的服務(wù)內(nèi)容及預(yù)約時間，及時填寫（）、《公共區(qū)域維修服務(wù)派工單》并通知工程維修人員。
下述哪項屬于監(jiān)控中心值班崗職責(zé)？（）
下述哪項屬于物業(yè)服務(wù)中心門崗的崗位職責(zé)？（）
巡邏崗在發(fā)現(xiàn)可疑人物時，下述哪項行為是錯誤的：（）