A.開通前一個(gè)月，組織接聽電話服務(wù)人員到崗，進(jìn)行崗位培訓(xùn)
B.培訓(xùn)內(nèi)容包括項(xiàng)目所有信息，所有工作人員對外回復(fù)口徑均要保持與培訓(xùn)內(nèi)容一致
C.可由未經(jīng)培訓(xùn)的銷售人員代接
D.可由未經(jīng)培訓(xùn)的物業(yè)人員代接
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.《客戶咨詢/投訴信息記錄表》
B.《客服崗服務(wù)督導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)》
C.服務(wù)規(guī)范2.2—接待
D.銷售百問
A.建立統(tǒng)一的現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.規(guī)范解決客戶現(xiàn)場咨詢問題
C.為制定而制定
D.提高客戶滿意度
A.建立統(tǒng)一的電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.規(guī)范對客戶電話咨詢工作回復(fù)口徑
C.催進(jìn)部門間工作互動
D.為制定而制定
A.盡量減少或避免設(shè)計(jì)射燈
B.臨邊部位要統(tǒng)一考慮防護(hù)設(shè)施
C.要避免對其他設(shè)備設(shè)施的使用及維護(hù)、運(yùn)行產(chǎn)生干擾
D.地面要使用防滑材料
A.燃?xì)鉄崴鞅M量避免設(shè)置在洗手間內(nèi)
B.毛坯入伙送裝修，裝修標(biāo)準(zhǔn)需先與客戶確認(rèn)
C.設(shè)計(jì)變更、法律文件等應(yīng)實(shí)行聯(lián)合會簽
D.會所的產(chǎn)權(quán)為全體共有時(shí)，不能存在經(jīng)營上的問題
最新試題
各物業(yè)服務(wù)中心的清潔崗工作人員需熟悉下述哪些情況，以便于順利開展各項(xiàng)工作？（）
工程家政維修人員的對講機(jī)應(yīng)統(tǒng)一佩帶在身體（）腰帶上，對講時(shí)統(tǒng)一用（）手持對講機(jī)。
垃圾中轉(zhuǎn)站每天清運(yùn)后徹底的沖洗，每周消毒（）次；垃圾車每天沖洗（）次。
各物業(yè)服務(wù)中心的車場出入口崗工作人員“左（右）轉(zhuǎn)彎”交通手勢的動作要領(lǐng)：以身體保持立正姿勢下，左（右）手臂朝前方伸出，手臂與身體約（）度，手呈立掌，掌心向前，五指并攏，隨即左（右）手向前伸出，手臂與身體成（）度距右小腹部約（）公分，目光隨左（右）手掌進(jìn)行左右擺動。
工程家政維修人員的工具包應(yīng)統(tǒng)一（），并保持整潔。
綠化崗工作人員在施肥、除蟲害時(shí)，下述哪項(xiàng)注意事項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）
各物業(yè)服務(wù)中心的車場出入口崗工作人員慢行手勢動作要領(lǐng)：以身體保持立正姿勢下，右手臂伸出前方伸出，掌心朝下，右手臂與身體約（）度，目光隨右手臂上下擺動。
進(jìn)入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門（）聲（敲門聲音應(yīng)適中），若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候（）秒鐘左右進(jìn)行第二次按門鈴或敲門，等待客戶回應(yīng)。
物業(yè)客服人員的投訴受理、處理應(yīng)以文字記錄，以保證其可追溯性?？头藛T在受理后（）小時(shí)內(nèi)向責(zé)任部門派工，并保持專人跟蹤，直至事件處理完畢。
物業(yè)服務(wù)中心消殺崗工作人員在消殺過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)，下述描述哪些正確？（）