棉麻餐巾的特點不包括（）

按照表現(xiàn)形式劃分，可以將酒店服務劃分為核心服務、支持服務和延伸服務。

當客人在購買中對購買商品有異議的時候，可以采取的方式不包括（）

酒店商場部采用零售兼批發(fā)銷售方式的優(yōu)點包括（）

前廳部須確保預定人員12小時在崗，如無法保證在崗，應設置電話轉移功能，保證及時接電話。