A.可用性管理 B.能力管理 C.配置管理 D.服務(wù)級別管理
A.IT服務(wù)財務(wù)經(jīng)理需要負(fù)責(zé)確認(rèn)和計量IT成本并為所提供的IT服務(wù)制定價格 B.為了能夠建立IT服務(wù)預(yù)算和核算體系,應(yīng)該先簽訂SLA和OLA C.只有當(dāng)對客戶使用的服務(wù)進(jìn)行計費時才有可能提高成本意識 D.IT服務(wù)的預(yù)算及核算管理必須在建立成本核算模型之前與客戶就收費問題達(dá)成協(xié)議
A.運營級別協(xié)議 B.服務(wù)級別協(xié)議 C.服務(wù)級別需求 D.支持合同