硬件、系統(tǒng)和應用軟件以及數(shù)據(jù)通訊設施都是IT基礎架構(IT infrastructure)的組成部分。下面哪些組件也可以被視為IT基礎架構的一部分?() 1、程序 2、文檔 3、人員
A.1和2 B.1和3 C.2和3 D.1,2和3
A.以正式的內(nèi)部、外部客戶以及供應商的服務協(xié)議 B.定義服務級別普遍適用的標準 C.提高IT組織中所有員工的客戶關注程度 D.計劃、實施、管理一系列流程以提供IT服務
A.經(jīng)濟有效地管理IT服務的質量 B.根據(jù)ITIL最佳實踐進行IT基礎設施的管理工作 C.以流程的方式管理IT基礎設施。這種方式可讓IT組織能夠以專業(yè)的方式為客戶提供IT產(chǎn)品和服務 D.促進更多的人了解IT服務