多項(xiàng)選擇題餐廳優(yōu)質(zhì)、快速服務(wù)的要求是（）

A.服務(wù)過程應(yīng)快速、靈活
B.公平公正對(duì)待每一游客
C.服務(wù)態(tài)度和諧，語言、操作規(guī)范
D.主動(dòng)介紹菜名、特色及做法


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1.多項(xiàng)選擇題格式塔原則主要包括（）幾條規(guī)律

A.接近性
B.相似性
C.閉合性
D.連續(xù)性

2.多項(xiàng)選擇題旅游者對(duì)購物服務(wù)的心理需求有（）

A.求實(shí)心理
B.求美心理
C.求新求異心理
D.求優(yōu)質(zhì)服務(wù)心理