客人：“請幫我拿一瓶可樂?！保?wù)員：“你自己去拿！”，服務(wù)員的心理狀態(tài)是（）。

在導(dǎo)游的講解下，游客對景點的認識清晰而深刻，這屬于（）。

旅游者看到美麗風景時興奮心情的記憶屬于（）。

服務(wù)人員與游客交往應(yīng)采用（）

（）旅游者常粗心大意、丟三落四，在退房時經(jīng)常遺漏物品。