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判斷題

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，及時(shí)、規(guī)范、合理處理消費(fèi)者投訴的第一責(zé)任主體。（）

答案：正確

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合規(guī)文化建設(shè)目的在于使每一位員工熟知并掌握本崗位業(yè)務(wù)操作中的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和控制方法，使“合規(guī)”成為銀行一切經(jīng)營活動(dòng)的自覺行為。（）

答案：正確

服務(wù)品牌是企業(yè)在經(jīng)營管理、產(chǎn)品營銷和客戶服務(wù)中，長(zhǎng)期積累而形成的并被客戶所認(rèn)同的具有自身特色的服務(wù)標(biāo)識(shí)，主要為服務(wù)渠道、模式等。（）

答案：正確

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