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服務(wù)品牌是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品營(yíng)銷和客戶服務(wù)中,長(zhǎng)期積累而形成的并被客戶所認(rèn)同的具有自身特色的服務(wù)標(biāo)識(shí),主要為服務(wù)渠道、模式等。()
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人文關(guān)懷是指做好員工思想政治工作和心理疏導(dǎo)、減壓等。()
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服務(wù)理念是指企業(yè)從事服務(wù)活動(dòng)的主導(dǎo)思想意識(shí),是企業(yè)員工在長(zhǎng)期服務(wù)工作實(shí)踐中必須遵循的制度規(guī)范。()
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