單項(xiàng)選擇題直接發(fā)生在交貨過程中的客戶服務(wù)活動(dòng)屬于（）。
A.交易前要素
B.交易中要素
C.交易后要素
D.以上都不是
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1.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)能力最基本的三個(gè)方面包括可得性、作業(yè)績(jī)效和（）。
A.速度
B.一致性
C.靈活性
D.可靠性
2.單項(xiàng)選擇題客戶忠誠度的重要性可以用客戶的（）來體現(xiàn)。
A.終生價(jià)值
B.購買率
C.期望
D.滿意度
