單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)能力最基本的三個(gè)方面包括可得性、作業(yè)績(jī)效和（）。
A.速度
B.一致性
C.靈活性
D.可靠性
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1.單項(xiàng)選擇題客戶忠誠(chéng)度的重要性可以用客戶的（）來(lái)體現(xiàn)。
A.終生價(jià)值
B.購(gòu)買(mǎi)率
C.期望
D.滿意度
2.單項(xiàng)選擇題（）注重對(duì)產(chǎn)成品的配送進(jìn)行管理，幫助管理人員對(duì)產(chǎn)成品在復(fù)雜的配送系統(tǒng)中的輸送與調(diào)配做出正確的計(jì)劃。
A.ERP
B.MRP
C.DRP
D.JIT
