(1)消除工作壓力源 (2)合理地管理時間 (3)調(diào)整認知方式 (4)控制壓力的后果 (5)尋求社會支持
(1)選擇性知覺 (2)信息過濾 (3)情緒狀態(tài) (4)溝通焦慮 (5)語義障礙