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名詞解釋

沖突

答案：一般來說，沖突可以描述為個體或組織在實際目標(biāo)或所關(guān)心的事物中察覺，或經(jīng)歷挫折的過程。

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傾聽

答案：就是用耳聽，用眼觀察，用嘴提問，用腦思考，用心靈感受。換句話說，傾聽是對信息進行積極主動的搜尋行為。

非語言溝通

答案：指的是除語言溝通以外的各種人際溝通方式，它包括形體語言、副語言、空間利用以及溝通環(huán)境等。