多項選擇題

傾聽者在整個交流過程中具有舉足輕重的作用，由其引起的障礙包括（）。

A.理解能力
B.傾聽習(xí)慣
C.感情過濾
D.心理定勢
E.心智時間差

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多項選擇題

傾聽過程大致分為以下幾個階段（）。

A.預(yù)言
B.感知
C.選擇
D.組織
E.解釋或理解

多項選擇題

面對危機的溝通原則是（）。

A.一定要有人出面
B.第一時間做出反應(yīng)
C.真誠關(guān)懷，提供事實
D.給予信心展現(xiàn)實力
E.否認及傲慢為大忌