A.關(guān)鍵績效指標的定義、計算方法 B.績效目標的設(shè)定及分解 C.績效體系的評估與改進 D.績效結(jié)果的分析
A.人工接通率 B.服務(wù)水平 C.平均應(yīng)答速度 D.平均通話時長
A.(總呼入量-轉(zhuǎn)人工呼入量)/總接聽量*100% B.(總接聽量-轉(zhuǎn)人工接聽量)/總接聽量*100% C.(總接聽量-轉(zhuǎn)人工接聽量)/總呼入量*100% D.(總呼入量-轉(zhuǎn)人工呼入量)/總呼入量*100%